W Sklepie Centrall stawiamy na rzetelność i jakość obsługi, dlatego masz prawo do zwrotu towaru oraz złożenia reklamacji – zgodnie z obowiązującymi przepisami. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.
1.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
1.2. Warunki skutecznego zwrotu:
Towar nie może nosić śladów użytkowania ani montażu,
Powinien być odesłany w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu,
Należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub faktura),
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient,
Zwrot płatności zostanie dokonany w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki lub dowodu jej nadania.
1.3. Zwrotom nie podlegają:
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub zmodyfikowane według specyfikacji Klienta,
Produkty używane, zamontowane lub uszkodzone po dostawie,
Towary rozpakowane, które nie mogą być ponownie wprowadzone do sprzedaży z powodów higienicznych lub technicznych.
1.4. Adres do zwrotów:
Centrall Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 8
36-105 Cmolas
e-mail: biuro@centrall.pl
2.1. Jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.
2.2. Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: biuro@centrall.pl.
W zgłoszeniu prosimy podać:
Numer zamówienia,
Opis wady lub problemu,
Zdjęcia uszkodzeń lub niezgodności (jeśli możliwe),
Dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu lub e-mail).
2.3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od momentu jej otrzymania. W przypadku konieczności odesłania towaru, poinformujemy Klienta o dalszych krokach.
3.1. W przypadku widocznego uszkodzenia paczki w trakcie dostawy zalecamy jej natychmiastowe sprawdzenie w obecności kuriera lub zgłoszenie reklamacji przewoźnikowi (np. poprzez aplikację paczkomatową).
3.2. Należy bezwzględnie sporządzić protokół szkody – dokument ten jest podstawą dochodzenia odpowiedzialności przez przewoźnika.
3.3. Brak protokołu szkody może skutkować odmową uznania reklamacji dotyczącej uszkodzeń transportowych, zarówno przez przewoźnika, jak i sklep.
(wypełnij i odeślij na adres e-mail: biuro@centrall.pl lub dołącz do przesyłki)
Dane Klienta:
Imię i nazwisko: …………………………………………………
Adres: ……………………………………………………………
Numer telefonu: ………………………………………………..
Adres e-mail: …………………………………………………….
Numer zamówienia:
…………………………………………………….
Data złożenia zamówienia:
…………………………………………………….
Data otrzymania towaru:
…………………………………………………….
(wypełnij, jeśli chcesz zwrócić towar bez podania przyczyny)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego(-ych) towaru(-ów):
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
Powód zwrotu (opcjonalnie):
……………………………………………………………………
Numer konta bankowego do zwrotu środków:
……………………………………………………………………
(wypełnij, jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem)
Reklamuję następujący produkt / produkty:
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
Opis wady / problemu:
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Do zgłoszenia dołączam:
☐ zdjęcia wad / uszkodzeń
☐ kopię dowodu zakupu (faktura / paragon)
☐ inne dokumenty (jeśli dotyczy): …………………………….
Oczekuję:
☐ zwrotu środków
☐ wymiany produktu na nowy
☐ naprawy
☐ innego rozwiązania (proszę opisać): ……………………..
Data i podpis Klienta (jeśli w formie papierowej):
…………………………………………………….
